Santander ถูกวิพากษ์วิจารณ์
ลูกค้าของ Santander รายงานว่าได้รับอีเมลเตือนเกี่ยวกับ “ระดับการพนันสูง” ซึ่งตามข้อความของพวกเขานั้นเป็นการล้มเหลวในเรื่องความเป็นส่วนตัวและการละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา
ว่าด้วยเรื่องการพนัน
การส่งอีเมลเตือนเกี่ยวกับ “ระดับการพนันสูง” ไปยังลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของมาตรการของ Santander ซึ่งเป็นธนาคารชั้นนำของสหราชอาณาจักร อีเมลนี้มีลิงก์ที่นำลูกค้าไปสู่เครื่องมือการพนันอย่างปลอดภัย ถึงแม้ว่ามีหลายคนรายงานกำไรสุทธิในเดือนนั้น จากการสำรวจพบว่า Santander เป็นหนึ่งใน 11 ธนาคารที่รายงานโดย คณะกรรมการการพนัน เสนอเครื่องมือเพื่อบล็อกการพนัน
ว่าด้วยความวิพากษ์วิจารณ์ที่เกิดขึ้น นี้ ตามหลังจากข้อเสนอแนะล่าสุดจากสถาบันชั้นนำของสหราชอาณาจักร (NICE) ซึ่งระบุว่าแพทย์และผู้ช่วยการแพทย์ควรถามเกี่ยวกับนิสัยการพนันระหว่างการตรวจสุขภาพ นี้เกิดขึ้นหลังจากเพิ่มขึ้นของปัญหาการพนันในสหราชอาณาจักร ตามข้อมูลจากบริการสุขภาพแห่งชาติของประเทศ (NHS) พบว่ามีคนไปพบคลินิกที่เชี่ยวชาญมีจำนวน 1,914 ครั้งในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 ซึ่งเพิ่มขึ้นจากเพียง 836 ครั้งในช่วงเดียวกันในปี 2023
คำวิจารณ์จากกลุ่มผู้คน
ทีรี่ บรอทตัน เป็นหนึ่งในผู้ที่ถูกติดต่อเกี่ยวกับกิจกรรมการพนันของตน เขาอธิบายว่าเขาได้ติดต่อกับ Santander ผ่านการสนทนาสดหลีกหลายหลังจากได้รับอีเมลและถามว่าธนาคารส่งอีเมลเช่นนี้ไปหาคนที่ใช้เงินที่ร้านเหล้าหรือร้านค้าหรือไม่ พนักงานธนาคารรู้สึกไม่แน่ใจว่าจะตอบยังไงและบรรยายว่าอีเมลนั้นเป็นอีเมลทั่วไปที่ส่งออกโดย Santander
บรอทตันอธิบายว่าเข้าใจเรื่องการพนันที่เป็นปัญหา แต่เขาคิดว่าการส่งอีเมลแบบนี้จากธนาคารเป็น “เกินไป” เขากล่าวถึงว่าสำหรับคนส่วนใหญ่ การพนันเป็นหนทางสั้น ๆ การท่องเที่ยวขนาดเล็ก มันเป็นงานอดิจจอ เขากล่าวว่าดูเหมือนว่าเป็นเรื่องเพ้อเจ้อสำหรับธนาคารที่จะติดต่อเกี่ยวกับกิจกรรมการพนันของพวกเขา
คำตอบจาก Santander
ตามข้อมูลจากโฆษก ธนาคารขอเข้าใจในการสนับสนุนลูกค้าที่เสี่ยงต่อความเสียหายได้ทุกคน รวมถึงจากการพนัน Santander มีการทำงานร่วมกับองค์การการกุศลและคนที่มีประสบการณ์จริงเพื่อให้มั่นใจใน “วิธีการสนับสนุนและอย่างสม่ำเสมอ”
“เราพิจารณาสถานการณ์และพฤติกรรมของลูกค้าต่าง ๆ เมื่อเราโฆษณา” “เราได้สื่อสารในลักษณะนี้มาหลายปีแล้วกับลูกค้าที่อาจเสี่ยงต่อความเสียหายทางการเงิน” โฆษก Santander อธิบาย
พวกเขาต่อว่าธนาคารพิจารณามากต่อการทบทวนกฎหมายการพนันของรัฐบาลสหราชอาณาจักรและวิธีที่ทิวทัศน์การพนันได้เปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล การสื่อสารของพวกเขามีจุดประสงค์เพื่อให้ความสนับสนุนและข้อมูลเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจอย่างมีความรู้สึกจากนการป้องกันกิจกรรมหรือพฤติกรรมใด ๆ
โดยสุดท้าย โฆษกกล่าวว่ามูลนิธิเหล่านี้เป็นผลิตจากเซ็กเตอร์การเงินและ Santander สนับสนุนการเลือกใช้และความอิสระเพิ่มเติมที่เครื่องมือช่วยให้ลูกค้าได้ใช้ นอกจากนี้การใช้เครื่องมือเหล่านี้ไม่มีผลต่อเครดิตของลูกค้า
การพนันออนไลน์ในประเทศไทย
การพนันออนไลน์เป็นกิจกรรมที่กำลังเพิ่มขึ้นในประเทศไทย โดยมีผู้คนที่สนใจมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งเรียกว่า “การเดิมพันออนไลน์” หรือ “คาสิโนออนไลน์” โดยมีเว็บไซต์ต่าง ๆ ที่เสนอบริการการเดิมพันออนไลน์ด้วยรูปแบบที่หลากหลาย เช่น บาคาร่า, รูเล็ต, สล็อต และอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
การเดิมพันออนไลน์เป็นกิจกรรมที่มีการเสี่ยงสูง และอาจทำให้ผู้เล่นเสี่ยงต่อการเสียเงินได้ ดังนั้น การควบคุมและจำกัดตนเองในการเดิมพันจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เล่นควรทำ เพื่อป้องกันตนเองจากการเสียเงินอย่างมาก
ความรับผิดชอบของธนาคาร
ในกรณีของ Santander การส่งอีเมลเตือนเกี่ยวกับ “ระดับการพนันสูง” เป็นส่วนหนึ่งของมาตรการที่มุ่งเพื่อช่วยลูกค้าที่มีความเสี่ยงต่อการเสียหายจากการเดิมพัน ธนาคารมีความรับผิดชอบที่จะป้องกันลูกค้าไม่ให้พลาดในการเงินจากกิจกรรมการพนัน
การที่ Santander มีการทำงานร่วมกับองค์การการกุศลและคนที่มีประสบการณ์จริงเพื่อให้มั่นใจใน “วิธีการสนับสนุนและอย่างสม่ำเสมอ” ยังเป็นการแสดงถึงความตั้งใจในการช่วยเหลือลูกค้าในด้านการเงินและการเดิมพัน
การสนับสนุนลูกค้าที่มีปัญหาด้านการพนัน
สำหรับลูกค้าที่มีปัญหาด้านการพนัน ธนาคารมีหน้าที่ที่จะช่วยเหลือและสนับสนุนให้ลูกค้าสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาและหาทางออกให้เหมาะสม โดยการให้ข้อมูลและเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจอย่างมีความรู้สึกและมีการคุ้มครองตนเองอย่างเหมาะสม
การสนับสนุนลูกค้าที่มีปัญหาด้านการพนันเป็นส่วนสำคัญในการป้องกันและลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากกิจกรรมการเดิมพัน และ Santander ยังเป็นตัวอย่างที่ดีในการให้ความรับผิดชอบต่อลูกค้าของตน