คาสิโนในสหราชอาณาจักรถูกปรับปรุงเนื่องจากการละเมิดความรับผิดชอบทางสังคม
ผู้ประกอบการที่ดำเนินกิจกรรมในกว่า 200 ศูนย์เกมสำหรับผู้ใหญ่ (AGC) ทั่วสหราชอาณาจักรได้รับค่าปรับจากองค์การกำกับการพนันของประเทศ คือ คณะกรรมการการพนัน รายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิดทางการเงินปรากฏจากองค์กรดูแลตนเอง ซึ่งยืนยันว่า Merkur Slots UK Limited ได้รับค่าปรับมูลค่า 95,450 ปอนด์ (120,000 ดอลลาร์) เนื่องจากการละเมิดความรับผิดชอบทางสังคม
การรักษาผู้เล่นไม่ให้เข้าถึงอันตราย
ค่าปรับนี้เกิดจากการสอบสวนของคณะกรรมการการพนันต่อวิธีการที่ผู้ประกอบการจัดการกับลูกค้าหนึ่งคนในสถานที่ของตนใน Stockport ลูกค้าผู้ดังกล่าวสูญเสียเกือบ 2,000 ปอนด์ (2,516 ดอลลาร์) ภายในไม่กี่วันหลังจากเล่นเกมเป็นเวลานาน
ตามคณะกรรมการ ลูกค้าสูญเสียทั้งหมด 1,981 ปอนด์ (2,500 ดอลลาร์) ระหว่างวันที่ 1 ถึง 3 พฤศจิกายน 2566 การสอบสวนของคณะกรรมการกำกับการพนันเปิดเผยว่าในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2566 ลูกค้ามีการเล่นเกมระหว่าง 13:50 น. ถึง 18:43 น. ในขณะเดียวกัน ในวันถัดมา พฤศจิกายน 2 เริ่มเล่นเวลา 13:28 น. และจบการเล่นเกมเวลา 00:57 น. ในวันที่ 3 พฤศจิกายน
แอนดรู่ โรดส์ เซอร์ CEO ของคณะกรรมการ อธิบายว่ากรณีนี้ชัดเจนแสดงให้เห็นว่าพนักงานของผู้ประกอบการละเมิดกฎระเบียบที่ถูกกำหนดขึ้นเพื่อให้มั่นใจว่านักพนันจะไม่ได้รับผลกระทบจากความเสี่ยง
เขาเพิ่มเติมว่า “ในปีที่ผ่านมามีกรณีหลายกรณีที่ธุรกิจการพนันออนไลน์ล้มเหลวในการปฏิบัติตามหน้าที่ของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบทางสังคม – แต่การสอบสวนนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ประกอบการที่อยู่บนพื้นที่ก็ต้องมั่นใจว่าพวกเขากำลังลดความเสี่ยงสำหรับลูกค้าที่เผชิญกับอันตรายที่เกี่ยวกับการพนัน ” โดยสุดท้าย โรดส์ กล่าวว่า “ผู้ประกอบการทุกคนควรให้ความแน่ใจว่าไม่เพียงแต่พวกเขามีนโยบายและขั้นตอนที่มุ่งเป้าที่จะป้องกันความเสี่ยง แต่พวกเขายังต้องมั่นใจว่าพนักงานได้รับการฝึกอบรมให้ดำเนินการตามและปฏิบัติตาม
“นี่คือกรณีที่ชัดเจนของผู้ประกอบการที่ล้มเหลวในการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ที่มุ่งเป้าที่จะทำให้ผู้บริโภคปลอดภัยจากอันตราย”
แอนดรู่ โรดส์ ประธานกรรมการคณะอำนวยการ
ผู้ประกอบการละเมิดเงื่อนไขใบอนุญาตและรหัสปฏิบัติ
คณะกรรมการการพนันของสหราชอาณาจกรกล่าวว่าการอนุญาตให้ลูกค้าเข้าร่วมในเซสชั่นที่ยาวนานโดยไม่มีการปฏิสัยเป็นการละเมิดเงื่อนไขใบอนุญาตและรหัสปฏิบัติ (LCCP) ตามกฎเหล่านั้น “ธุรกิจที่มีพื้นที่ต้องมีการปฏิสัยกับลูกค้าอย่างที่ลดลูกค้าโอกาสเจอกับอันตรายที่เกี่ยวกับการพนัน” คณะกรรมการเขียนว่า นอกจากนี้ หน่วยตรวจสอบย้ำว่า LCCP ยังต้องการให้ผู้ถืออนุญาตระบุลูกค้าที่อาจเสี่ยงต่อการรับความเสี่ยงจากการพนันและปฏิสัยกับลูกค้าแบบนั้น
รายงานล่าสุดโดย The Guardian บอกว่าผู้ป่วยมะเร็งปอดอายุ 64 ปี พร้อมจดหมาย W.H. เป็นลูกค้าที่สูญเสียพันล้านเพียงในเวลาสองวันเท่านั้น รายงานชี้ให้เห็นว่าหญิงคนนี้ที่เล่นเกมเป็นเวลานานเห็นโดยพนักงานว่าไปยัง ATM ใกล้เคียงเพื่อเงินเพิ่ม
โดยข้ามเดิน พนักงานไม่ได้เข้าไปและยังสงวนตู้เกมที่ลูกค้ากำลังใช้อยู่ในขณะที่เธอกำลังได้รับเงิน ปฏิบัตินี้เป็นที่รู้จักในวงการการพนันเนื่องจากบางคนที่เข้าร่วมคาสิโนคาดหวังรางวัลใหญ่หลังจากสูญเสียจำนวนมาก
การจดจำเพื่อการป้องกัน
การละเมิดทางสังคมในสาขาการพนันไม่เพียงแต่เป็นปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการปรับปรุงนโยบายภายในของบริษัท แต่ยังต้องมีการจดจำเพื่อเสริมสร้างความตระหนักในการป้องกันอันตรายที่เกี่ยวข้องกับการพนันโดยเฉพาะ
การให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับเครื่องมือและวิธีการช่วยเหลือลูกค้าที่เสี่ยงต่อการพนันมากเป็นสิ่งสำคัญที่บริษัทควรใส่ใจ การฝึกอบรมที่เหมาะสมจะช่วยเสริมสร้างความเข้าใจและสามารถในการจัดการกับสถานการณ์ที่เป็นอันตรายต่อผู้เล่น
นอกจากนี้ การสร้างนโยบายที่เข้มงวดและเปิดเผยข้อมูลให้กับผู้เล่นเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นเมื่อเล่นการพนันจะช่วยลดความเสี่ยงในการเกิดปัญหาและลดความผิดหวังในระดับสูงสุด
การเพิ่มการคุ้มครองสำหรับผู้เล่น
นอกจากนี้ การพัฒนาเทคโนโลยีที่ช่วยในการตรวจจับและป้องกันการพนันเสี่ยง เช่น ระบบตรวจจับพฤติกรรมการเล่นที่เริ่มแสดงสัญญาณของการพนันประจำอาจช่วยลดความเสี่ยงที่ผู้เล่นเผชิญต่อได้อย่างอย่างมาก
นโยบายการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อป้องกันการละเมิดทางสังคมและความรับผิดชอบทางสังคมในสาขาการพนันเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องเร่งดำเนินการ เพื่อให้ผู้เล่นได้รับการคุ้มครองอย่างเหมาะสมและเพื่อส่งเสริมการพัฒนาอุตสาหกรรมการพนันที่ยั่งยืนและมั่นคง
ด้วยการร่วมมือกันของผู้ประกอบการ คณะกรรมการการพนัน และองค์กรที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ สามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและยั่งยืนสำหรับผู้เล่นในสหราชอาณาจักร