การตกอัปเดตของ Fanatics Sportsbook สร้างความโกรธและข่าวลือเรื่องการทำลายทั่วภาคตะวันออกเฉียงเหนือ
ในสัปดาห์นี้ Fanatics Sportsbook ประสบปัญหาทางเทคนิคขนาดใหญ่ที่หยุดผู้เล่นการพนันกีฬาในนิวยอร์กและสถานที่อื่น ๆ ไม่สามารถเข้าสู่บัญชีของพวกเขา ทำการเดิมพัน หรือถอนเงิน สถานการณ์นี้ทำให้ลูกค้าโกรธและทำให้มีการเก็บเกี่ยวเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้เกิดปัญหานี้ Fanatics กล่าวว่า สายใยแก้วใยไร้สายที่ตัดทำให้เกิดปัญหา ที่ทำให้ บริษัท นี้ไม่สามารถทำงานในช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับการเดิมพันออนไลน์
การตกอัปเดตของ Fanatics Sportsbook ทำให้คนโกรธและมีข่าวลือเรื่องการทำลายทั่วภาคตะวันออกเฉียงเหนือ
ปัญหานี้เริ่มขึ้นในบ่ายวันพุธ มีผลกระทบที่รุนแรงที่สุดในนิวยอร์ก แต่ก็มีผลกระทบต่อผู้ใช้ในรัฐใกล้เคียงเช่น คอนเน็กติกัต, เพนซิลเวเนีย, และ นิวเจอร์ซีย์ บริษัทระบุว่าจะยอมรับและดำเนินการชำระเงินให้กับการเดิมพันทั้งหมดที่สั่งก่อนที่บริการจะหยุดทำงาน อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ไม่สามารถทำการเดิมพันใหม่หรือจัดการเงินของพวกเขาได้ ซึ่งสร้างความโกรธมากบนโซเชียลมีเดีย
Fanatics อ้างว่า “บุคคลภายนอก” ตัดสายไฟ ไอและทำให้เกิดปัญหา อย่างไรก็ตาม เขาไม่ให้ข้อมูลเพิ่มเติม ความขาดการสื่อสารนี้ทำให้มีบางส่วนของผู้ใช้และผู้เฝ้าดูอุตสาหกรรมสงสัยว่าความเสียหายเป็นโบนัสหรือมีจุดมุ่งหมาย ขณะที่การเดิมพันในนิวยอร์กตลาดที่มีกำไรเพิ่มขึ้น ผู้คนกำลังพูดถึงการทำลายเชิงร้าย
ลูกค้าแสดงความโกรธออนไลน์ ผู้ใช้หนึ่งคนเรียกสถานการณ์นี้ว่า “แปลก” โดยพิจารณาถึงความใหญ่เท่าใดของปัญหานี้ ผู้อื่นต้องการคำตอบและการแก้ไขทันที ผู้ใช้อีกคน James Reynolds ออกสรรค์ว่าปัญหานี้มีผลกระทบต่อประเทศ ทั้งนี้ และเรียกร้อง Fanatics ให้ “ทำให้ถูกต้อง”
Fanatics เสนอ FanCash 1 ล้านดอลลาร์เพื่อกู้คืนความไว้วางใจหลังจากการตกอัปเดต
เพื่อแก้ไขภาพลักษณ์ที่เสื่อมเสีย Fanatics ได้สัญญา FanCash 1 ล้านดอลลาร์ให้กับผู้ใช้ที่มีปัญหา ผู้ใช้ในนิวยอร์กยังจะได้รับ Profit Boost Token 50% บริษัทได้กล่าวว่าปัญหาเหล่านี้บางครั้งเกิดขึ้นนอกเหนือจากการควบคุมของพวกเขา แต่ยืนยันว่าพวกเขาก็ใส่ใจให้ลูกค้ามีความสุข
FanCash สินทรัพย์ที่ให้การรางวัลให้ผู้ใช้ซื้อสิ่งของใน Fanatics.com หรือได้รับเงินเดิมพันเพิ่มเติมใน Sportsbook ถึงแม้การชำระเงินนี้อาจไม่ทำให้ทุกคนมีความสุข แต่มันแสดงให้เห็นว่า Fanatics พยายามรักษาตำแหน่งของตนในตลาดที่ยากของนิวยอร์ก
Fanatics Sportsbook ส่วนหนึ่งของบริษัทอุปกรณ์กีฬาที่เป็นเจ้าของโดย Michael Rubin เป็นของอันดับห้าในโลกการเดิมพันออนไลน์ของนิวยอร์ก ในปีที่ผ่านมา มันได้จัดการกับเงินเดิมพัน 1.6 พันล้านดอลลาร์และเก็บเงิน 120.2 ล้านดอลลาร์ แม้ว่าจะเล็กน้อยกว่าชื่อเสียงใหญ่ เช่น FanDuel และ DraftKings แต่ Fanatics ยังต้องการเติบโตและรักษาลูกค้าไม่ให้ลาออกหลังปัญหานี้ที่แปลกประหลาด
ความเสียหายที่สร้างขึ้นจากการตกอัปเดตของ Fanatics Sportsbook
การตกอัปเดตที่ก่อให้เกิดปัญหาใน Fanatics Sportsbook ได้สร้างความเสียหายไม่เพียงแค่แก่ลูกค้า แต่ยังมีผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการเดิมพันออนไลน์ในท้องถิ่น นิวยอร์กเป็นตลาดใหญ่สำหรับการพนัน ด้วยรายได้ที่มากมายที่สร้างมาจากการเดิมพันกีฬา การสร้างความไม่พอใจให้กับผู้เล่นอาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมในระยะยาว
ความสำคัญของการบำรุงความน่าเชื่อถือ
การให้ FanCash 1 ล้านดอลลาร์เป็นมูลค่าของการกู้คืนความไว้วางใจไม่เพียงแค่ช่วยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาทางเทคนิค แต่ยังเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือและเป็นการรักษาความสัมภาระกับลูกค้าในอนาคต
การเติบโตและการรักษาลูกค้า
เนื่องจากการแข่งขันในอุตสาหกรรมการเดิมพันออนไลน์ในนิวยอร์กเป็นการแข่งขันอย่างรุนแรง การรักษาลูกค้าและรักษาภาพลักษณ์ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ การจัดการปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยให้ Fanatics Sportsbook เติบโตและรักษาฐานลูกค้าในระยะยาว