Daniel Brookes: “Betting on customer loyalty? Then it’s time to talk about support”

Daniel Brookes: “Betting on customer loyalty? Then it’s time to talk about support”

การสนับสนุนลูกค้า: กุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าในวงการคาสิโน

การสรรหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงขึ้น การสูญเสียลูกค้าเนื่องจากการสนับสนุนที่ไม่ดีไม่เคยแพงมากขึ้นมาก่อน ผู้ประกอบการต้องหาวิธีใหม่ในการเน้นการสนับสนุนลูกค้าในกลางจิตวิญญาณของกลยุทธการรักษาลูกค้า ด้วยการบังคับใช้การรักษาลูกค้าเข้าใจดี ดาเนียล บรุคส์ ประธานบริหาร Rdentify กล่าวว่า ข้อความต่อไปนี้เขียนโดย บรุคส์

เสียเสียง

ไม่เคยเป็นความลับว่าในส่วนมากของตลาดที่ได้รับการควบคุม ค่าใช้จ่ายในการสรรหาผู้เล่นใหม่ยังคงเพิ่มขึ้น

CPA ที่เพิ่มขึ้นนี้ ร่วมกับข้อจำกัดที่เข้มงวดในวิธีการให้โบนัสและการดำเนินงานทางการตลาดส่งผู้ประกอบการไปสู่การรักษาลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นมาก

แต่เมื่อฉันพูดกับผู้ประกอบการ ฟังช่องสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาที่ทำหน้าที่หลักในสมการนี้นั้นหากได้มาพบไม่มีใครที่เห็นว่ามันมีความสำคัญมากพิเศษ ฉันขอสรรพสิ่งที่ตรงกัน ในการติดต่อและในการรักษา – และในลำดับต่อมาการรักษาลูกค้าของคุณ คุณจำเป็นต้องคิดอย่างรอบคอบถึงวิธีการให้การสนับสนุน

ง่ายๆ แล้ว การสูญเสียลูกค้าเนื่องจากการสนับสนุนที่ไม่ดีตอนนี้หมายถึงไม่เพียงแค่ขาดเป้าหมายในรายได้ที่เป็นไปได้ แต่ยังหมายถึงการสูญเปล่าที่ยากมากขึ้นที่จะเก็บได้

การสนับสนุนที่ไม่ดี

ความท้าทายในการให้บริการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่สิ่งใหม่ แต่ในหลายๆ วิธี มันกำลังกลายเป็นมากขึ้น ลูกค้าตอนนี้คาดหวังการตอบสนองแบบเรียลไทม์และการแก้ไขปัญหาที่ปรับให้ตามลูกค้า มันไม่ใกล้เคียงมากก็เพียงน้อยที่จะส่งพวกเขาไปยังคู่แข่ง ไมว่าจะเป็นการตอบสนองช้าหรือกระบวนการที่ล่าเวลา

ปัญหานี้กำลังขยายออกในพื้นที่เกี่ยวกับเกมออนไลน์ ที่ที่ผู้เล่นมักจะมีเรื่องทางการเงินหรือเรื่องที่เกี่ยวกับเงื่อนไขและเงื่อนไขของโบนัสหลายประการ

ในสองสามปีที่ผ่านมา ปัญหาความฉลาดประดิษฐ์ถูกวาดให้เหมือนหรือเป็นอะไรที่สามารถช่วยได้ในระบบสนับสนุนลูกค้า อย่างไรก็ตาม ฉันรู้สึกว่าในจุดนี้ AI เป็นเครื่องมือสำคัญในอาวุโสของคุณ การสนับสนุน ไม่ใช่ทางออกที่แน่นอน แต่ก็สามารถช่วยทีมนักสนับสนุนให้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำคัญเท่านั้น มันยังช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าทีมสนับสนุนของคุณทำอย่างไรได้ดี และที่สามารถปรับปรุงได้ นักสนับสนุนที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมสามารถเป็นความแตกต่างระหว่างประสบการณ์การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมและประสบการณ์ที่เพียงพอที่จะส่งผู้เล่นไป

การรับทราบเสียง

ในขณะที่การให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นมีประโยชน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับการรักษาผู้เล่น มีรางวัลที่ใหญ่กว่ามาก

การใช้งานข้อมูลที่ได้รับผ่านเอเจนตามคำขอเพื่อประชาสัมพันธ์กว่ากลยุทธการของธุรกิจของคุณ

แต่ฉันพบว่ามีผู้ประกอบการมากมายที่ใช้ข้อมูลการได้รับผ่านเอเจนตั้งต้นเพื่อประเมินกลยุทธการของธุรกิจ

มากเกินไปในการรับรองการจัดการปัญหาของตั๋วใบนั้น ฉันขอว่ามันจะเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการแก้ปัญหาโดยการป้องกันอย่างรุนแรงว่าลูกค้าเหมาะที่จะเจออยู่อย่างคล่องแคล่ว

โดยใช้ LLM เพื่อวิเคราะห์คำขอสนับสนุนทั้งหมดของคุณ มันกลายเป็นง่ายขึ้นอย่างมีมาตรฐานที่มีปัญหาที่เร่งรีบที่สุดของกลุ่มผู้ใช้ของคุณ

ประโยชน์จากการใช้งาน CS

มีโอกาสใหญ่ในการใช้การสื่อสารระหว่าง CS เพื่อการกำหนดเสียงของลูกค้าของคุณ สิ่งที่พวกเขารักสำหรับแบรนด์ของคุณและผลิตภัณฑ์ และพื้นที่ที่พวกเขารู้สึกระลอกได้ว่าคุณสามารถปรับปรุง

ข้อมูลที่ได้จาก AI LLM สามารถจับความรู้สึกและคำสำคัญของลูกค้าเพื่อวาดภาพที่แม่นยำของที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ จำได้ว่า สนทนาเหล่านี้ยังเป็นหน้าต่างสำหรับที่อยู่ว่าลูกค้าของคุณมองคุณอย่างไร

ไม่มีการใช้เวลาในการวิเคราะห์ด้วยเครื่องมือที่มีอยู่ในปัจจุบัน มีประโยชน์มากเมื่อมีการให้ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอว่าพวกคุณสามารถปรับปรุงอย่างไร

สุดท้าย การสนับสนุนลูกค้าควรเป็นเกี่ยวกับอะไร – เพราะมันไม่ใช่แค่การเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมทุกเดิมท

การเพิ่มความน่าสนใจในระบบการสนับสนุนลูกค้า

การให้บริการที่ดีให้กับลูกค้าไม่ได้หมายถึงการตอบสนองเฉพาะของปัญหาเท่านั้น แต่ยังควรมีการเพิ่มความน่าสนใจในระบบการสนับสนุนลูกค้าด้วย เช่นการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อช่วยให้การสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การใช้งาน AI และเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อแบบเรียลไทม์สามารถช่วยให้การตอบสนองแก่ลูกค้าที่เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ การใช้งานข้อมูลที่ได้รับผ่าน AI LLM สามารถช่วยในการทำนายความต้องการของลูกค้าและปรับปรุงการบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ การใช้เทคโนโลยีช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพของการสนับสนุนลูกค้ายังช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาและทำให้การตอบสนองเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า

ความสำเร็จในวงการคาสิโนไม่เพียงแค่ให้บริการเกมที่มีคุณภาพและโบนัสที่มากมาย แต่ยังต้องการการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่ทันสมัย

การเฉลิมฉลองความสำเร็จในระบบการสนับสนุนลูกค้าจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคาสิโนของคุณ ซึ่งสร้างสรรค์ฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและยังมีโอกาสกลับมาเล่นอีกในอนาคต

ด้วยการลงทุนในการพัฒนาระบบการสนับสนุนลูกค้าและการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย เช่น AI และเทคโนโลยีเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์ คาสิโนสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น